Servicewüste Deutschland Teil 1 – Brandgefahr durch Lampentrafo

Unter meiner Esszimmerdecke hing eine Lampe mit Halogenspots der Firma WoFi. Die Lampe (für 150€ bei Finke/Kassel gekauft) ist ca. 3 Jahre alt. Als die Lampe nicht mehr funktionierte und die Sicherung ganz war, habe ich sie komplett von der Decke abgeschraubt, um zu sehen, dass ein Bauteil an der Trafoeinheit komplett abgeschmort war. Da ich nicht wusste, was dort abgeschmort ist, rief ich bei der Firma an, die mir mitteilte, dass das der NTC sei, der öfters Probleme macht! Ich könnte einen neuen NTC bei ihnen (käuflich!) erwerben und ihn selber einlöten. Kosten 13,13€!

Als ich Bedenken äußerte, dass mir der NTC nach einer Zeit wieder abschmort, kam auf meine Frage folgende Antwort:

Frage: Der NTC soll doch den Einschaltstrom verringern. Dieser ist aber bei mir völlig abgebrannt (bei einer Holzdecke!!!). Siehe Foto. Wen ich den neuen jetzt einbaue, heißt das, dass ich mich in 3 Jahren wieder drauf einstellen kann, dass dieser mir abbrennt??? Dann würd ich lieber das in oder andere Mal ne kaputte Sicherung riskieren…

Antwort: Unser Techniker hat mir gesagt, dass das nicht so ist.

Also habe ich nochmal angerufen und gefragt, ob der NTC falsch dimensioniert war und ob jetzt was geändert wurde. Dies wurde verneint!!!
Das heißt jetzt also, ich baue dasselbe ein wie beim Kauf erworben, da es ein Verschleißteil ist, kann es wieder passieren, die Firma Wofi sagt aber – das ist nicht so…

Die Logik konnte mir der gute Mann am Telefon auch nicht erklären.

Zitat WoFi: Einschaltstrombegrenzer (NTC) sind Verschleißteile an Leuchten, die nach mehreren Jahren ausgetauscht werden sollten!

??? von meiner Seite… Ich muss also nach 3 Jahren alle Lampen unter der Decke abschrauben und einen NTC auslöten, einen Neuen einlöten und mit Schutzhülle versehen. Hmmm, da könnte die Firma WoFi ja gleich einen Wartungsvertrag für ihre Lampen anbieten. Unglaublich diese Aussage!!!

Nach diesem ganzen Theater fiel mir ein, dass ein sehr guter Freund zeitgleich die selbe Lampe gekauft hatte. Ich war erschreckt, als ich ihn anrief, als er mir erzählte, dass seine Lampe ebenfalls defekt ist und der NTC total verschmorkelt war (sogar das Gehäuse war hier in Mitleidenschaft gezogen worden).

Als ich dies der Firma WoFi mitteilte, kam wieder nur die Antwort – Zitat “ein NTC kann nacheislich keinen Brand auslösen”. Meine Antwort – kann es doch, siehe Foto!!!

Gefahr eines Wohnhaus-Brandes durch wofi-Lampe

Wieder nur Kopfschütteln meinerseits, da mann anscheinend auch kein Interesse hatte, die Sache auf zu klären. Also ab zu Finke, wo ich die Lampe gekauft hatte. Aber auch hier war man überhaupt nicht am Problem interessiert. Die einzige Antwort auf die Thematik war – was sollen wir tun, die Garantie ist abgelaufen!!! – ich versuchte mehrmals zu erklären, dass es nicht um die Garantie und den Austausch ginge, sondern eher darum, dass 2 identische Lampen, die bei Finke gekauft wurden, nach ca 3 Jahren abgeschmorkelt sind und so leicht zu einem Holzdeckenbrand hätten führen können. Aber auch hierauf kam die Antwort – “was sollen wir tun, die Garantie ist abgelaufen!!!”.

Ich finde es schon erschreckend, dass bei einem solchen Fall, in dem im schlimmsten Fall sogar ein Häuserbrand entstehen kann, anscheinend keiner daran interessiert ist, das Problem zu lösen, sondern nur den Kunden schnell abwimmeln. Den Vorfall werde ich so 1 zu 1 dem TÜV übermitteln (da auf dem Trafo ein TÜV Stempel ist), der dann hoffentlich mehr daran interessiert sein wird!

Lesen Sie auch den zweiten Teil:
Servicewüste Deutschland Teil 2

Vielen Dank für die ausführliche Schilderung durch den Betroffenen Jörg Freitag, Guxhagen.